Prempoint IT-Support

Die Anfrage bezieht sich auf Prempoint IT-Support. Es ist wichtig zu beachten, dass „Prempoint“ in erster Linie ein Anbieter einer Keyless Access Management Software für Immobilienverwaltungen ist und sich nicht um traditionellen, allgemeinen IT-Support (wie Desktop-Reparaturen oder Netzwerkverwaltung) kümmert.

Der „IT-Support“ von Prempoint konzentriert sich auf die Nutzung und Fehlerbehebung ihrer spezifischen Plattform.

Hier sind die detaillierten Daten und Funktionen, die mit der Prempoint-Plattform und ihrem Support-Bereich verbunden sind:

Prempoint: Überblick und Hauptfunktion

  • Kernprodukt: Cloud-basierte Keyless Access Management Software für Mietobjekte (Multifamily, Ferienvermietungen, Single-Family Rentals).

  • Zielgruppe: Immobilienverwalter, Eigentümer und deren Mieter/Bewohner.

  • Zweck: Verwaltung und Freigabe des schlüssellosen Zugangs (virtuelle Schlüssel) zu Gebäuden, Einheiten und Gemeinschaftsbereichen mithilfe von Smartphones.

  • Technologie: Die Plattform ist als Messaging-Plattform konzipiert, ähnlich einem privaten sozialen Netzwerk, das in IoT-Geräte integriert ist.

Prempoint IT-Support und Kundendienst-Details

Der Support von Prempoint konzentriert sich auf die Fehlerbehebung im Zusammenhang mit ihrer Software und der integrierten Hardware.

1. Support-Kanäle

  • Online-Hilfe-Center: Bietet FAQs, How-to-Anleitungen und Fehlerbehebungsabschnitte.

  • Direkter Kontakt: Kunden werden gebeten, ein Ticket zu öffnen oder direkt eine dedizierte E-Mail-Adresse (z. B. support@prempoint.com ) zu kontaktieren, um ihre bezahlten Konten freizuschalten oder technische Probleme zu melden.

2. Hauptbereiche der Support-Anfragen (Schwerpunkte)

  • Einstellung und Inbetriebnahme: Hilfe bei der anfänglichen Einrichtung der Software und der Erstellung von Gruppen und Einheiten.

  • Geräteintegration: Unterstützung bei der Verbindung und Kalibrierung unterstützter Smart Locks (z. B. Schlage NDE, Schlage Control, Master Lock D1000) mit der Prempoint-Software.

  • Zugriffsverwaltung: Probleme beim Gewähren oder Entziehen des Zugriffs für Mieter, Mitarbeiter oder Drittanbieter (Vendoren).

  • Mobile App-Fehlerbehebung: Häufige Probleme wie:

    • Das Smartphone findet/entsperrt das Schloss nicht.

    • Fobs oder Smart Keys funktionieren nicht.

    • Mieter sehen ihre Einheit nicht in der App.

    • Anweisungen zum Senden von Protokolldateien (Logs) an den Support zur weiteren Diagnose.

3. Technische Infrastruktur von Prempoint (Als Basis für den Support)

  • Hosting: Die gesamte IT-Infrastruktur von Prempoint wird in der Google Cloud Platform (GCP) gehostet. Dies sorgt für hohe Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und einen geringen internen IT-Bedarf.

  • Tech Stack (Auswahl): Die Entwicklung verwendet moderne Technologien wie Ruby, Webpack, Babel und Google Maps, was eine schnelle Entwicklung und Integration neuer Funktionen ermöglicht.

  • Systemdesign: Open Architecture ermöglicht die Integration mit anderen Plattformen oder Dashboards. No Hardware Lock-in ist ein Kernprinzip, was bedeutet, dass der Support nicht auf proprietäre Hardware beschränkt ist.

Die Prempoint IoT Messaging Plattform

Der technische Kern von Prempoint ist eine hochmoderne IoT-Plattform, die den gesamten Support- und Funktionsumfang erst möglich macht.

1. Architektur (Messaging-zentriert)

  • Grundkonzept: Prempoint nutzt eine Messaging-Plattform, ähnlich einem privaten sozialen Netzwerk, als Basis. Das macht die Zugriffsverwaltung genauso einfach wie das Hinzufügen eines Kontakts auf LinkedIn.

  • Das „Point“-Konzept: Jedes physische Objekt oder jede Immobilie wird als „Point“ definiert (z. B. „Wohnung 101“, „Fitnessstudio“). Zugriff wird zwischen „Verbindungen“ (Nutzern) und diesen Points gewährt.

  • Funktionsweise: Im Gegensatz zu traditionellen Cloud-Lösungen, die auf ständige Abfrage angewiesen sind, arbeitet die Prempoint-Plattform mit Ereignis-basiertem Messaging (Publish/Subscribe-Muster), was effizienter und für IoT-Geräte ideal ist.